Wohnservice Wien - Wien

R. A.

Bewertung der Wohnberatung Wien

Die Erfahrungen mit der Wohnberatung Wien lassen bedauerlicherweise stark zu wünschen übrig. Eine wesentliche Schwachstelle, die ins Auge fällt, ist das scheinbar niedrige Kompetenzniveau mancher Mitarbeiter. Hier entsteht oft der Eindruck, dass es weniger um die Bedürfnisse der Bürger als vielmehr um den Erhalt bestehender politischer Strukturen geht. Es scheint, als ob Positionen innerhalb der Wohnberatung nicht selten durch parteinahe Besetzungen vergeben werden – ein Umstand, der oftmals zu einem unflexiblen und wenig bürgerorientierten Umgang führt.

Viele der Angestellten erwecken den Anschein, als hätten sie ihre berufliche Laufbahn hauptsächlich innerhalb des politischen Apparates und des öffentlichen Sektors aufgebaut. Diese Hintergrundstruktur, gepaart mit einer scheinbar geringen praktischen Erfahrung im Dienstleistungsbereich, macht sich in der Servicequalität bemerkbar. Fragen und Anliegen von Bürgern scheinen häufig nicht mit der erforderlichen Sorgfalt und Expertise behandelt zu werden, was auf mangelnde Qualifikationen oder fehlendes Engagement hinweisen könnte.

Die Wohnberatung Wien ist eine Einrichtung, die eine Schlüsselrolle im sozialen Wohnbau spielt, und entsprechend wichtig wäre ein hoher professioneller Standard. Jedoch kann man hier nur enttäuscht feststellen, dass die Beratungsqualität und der Umgangston in vielen Fällen nicht das Niveau erreichen, das sich Bürger von einer so zentralen Anlaufstelle erwarten. Auch die Erfahrungen mit anderen Klienten in den Wartebereichen lassen den Schluss zu, dass die Struktur, wie sie derzeit besteht, einer dringenden Reform bedarf, um den Fokus wieder stärker auf die Bedürfnisse und Belange der Bewohner zu richten.

Die Unzufriedenheit ist bei diesen Erlebnissen nachvollziehbar – für eine Stadt wie Wien sollte die Qualität des sozialen Wohnens und der Beratung eine hohe Priorität haben.

Birgit P.

Großes Lob, sehr kompetent, sehr freundlich und engagiert. Ein großes Kompliment an die dortigen Mitarbeiter für ihre Geduld die sie täglich aufbringen müssen! Vielen vielen Dank!

haci O. C.

Frechheit!!!
Ich habe einen Termin für eine Wohnung vor 3 jahren gemacht. Die Dame hat mein Förderungsberechnung durchgeführt und eingespeichert. Durch ihre Berechnung habe ich Recht auf eine 3 Zimmer Genossenschaft gehabt und habe mich Vorgemerkt. Heute nach 3 Jahren bin ich als erste gereiht worden und eine Zusage gemacht. Nach dem ich meine Papiere überreicht habe hat eine andere Dame nach der Kontrolle gesagt sie haben nur auf 2 Zimmer Recht und diese 3 Zimmer Wohnung hat sie gelöscht. GRUND war das die Förderungberechnung die eine andere Mitarbeiterin falsch durchgeführt hat konnte ich es nicht bekommen. Dan kommen noch blöde kommentare auch noch dazu wie ich war nicht dabei usw. Für sowas wartet man 3 jahre lang und am Ende ist man das Opfer Schande für Stadt Wien.

Alexa F.

Sehr freundlich, angenehmer Wartebereich, Waschräume o.k. Gute Betreuung, wenn auch ohne Erfolg in meinem persönlichen Fall.

Christian W.

Telefonisch schon sicher 20x Kontakt gehabt in den letzten 5-6 Monaten und 90% der Service Mitarbeiter an der Hotline sehr nett und professionell... ABER .. die Sachbearbeiter die man nie erreicht - rufen auch NIE zurück auch wenn der Rückruf 15x versprochen wird bei verschiedenen Telefonaten.. Nach Monaten kommt dann statt einem Rückruf ein 1 Zeiler per Mail die sich auf eine falsche Anfrage bezieht und nicht auf das Wr. Wohn Ticket zu dem ich gerne einen Status wüsste...

Blackbox Deluxe und unmöglich zu erfahren was da eigentlich vorgeht / Status ist / was fehlt etc.
Mein erster Antrag (Wohnticket) wurde auch einfach abgelehnt wegen einer Kleinigkeit die an 1 Tag zu korrigieren gewesen wäre und da wurde ich eben 3 Wochen lang kein einziges Mal zurückgerufen...

Bearbeitungsdauer inzwischen 11 Wochen!

0 Sterne für die einen, 5 für die anderen also 2...

BigChris T.

Hallo schaut mal zu uns kundmanngasse 28 die Hausmeisterin hatt psyche probleme und fanstasiert viel

Jasmin S.

Heute am 7.6.22 7:16 angerufen. Noch nie etwas so unhöfliches erlebt. Ich wollte eigentlich nur wissen ob ich für die Wohnung die ich in Aussicht habe ein Wohnticket brauche oder nicht. Mir wurde nur schnippisch geantwortet bzw wurde ich ständig abgewiesen ohne das ich meine Frage zu Ende stellen konnte. Als ich sie darauf angesprochen habe weshalb sie so unhöflich ist kam sie mit der Antwort „naja wenn sie das nach dem 4ten mal noch immer nicht kapieren?!?“ - Entschuldigung aber ich habe ganz normal nachgefragt und keine brauchbare Antwort erhalten. Im Endeffekt war sie dann noch unfreundlicher und meinte warum ich überhaupt anrufe. Hat mich dann noch beleidigt und einfach aufgelegt ohne mir weitergeholfen zu haben. Noch nie habe ich so etwas unfreundliches erlebt, solche Menschen gehören einfach wo anders hin aber bestimmt nicht an ein Kundenservice Telefon!! Ich empfehle eine Schulung bei der Firma Impact mit dem Herrn Dr. Hackl, vielleicht kann man euer Personal ja noch etwas belehren. Danke für nichts - Jasmin Steinbach

Sam A.

Endlich freundliches Personal und nicht gestresst