WrWKS - Wien

Mukesh A.

Ein absolut enttäuschendes und irreführendes Erlebnis bei THERMOMATIC die für euch die heizgeräte auslesen!

Ich bin extrem unzufrieden mit der mangelhaften Transparenz und dem fehlenden Kundenservice dieses Unternehmens. Bereits beim ersten Kontakt wurden mir lediglich vage Andeutungen über mögliche Kosten gemacht, jedoch keine klaren Informationen oder nachvollziehbare Preisstruktur. Erst nach Abschluss der Leistung wurde ich dann mit unerwarteten Kosten überrascht.

Der Techniker selbst hatte anscheinend keinerlei Zugriff auf Preisinformationen, was äußerst unprofessionell ist und den Eindruck vermittelt, dass es bewusst darauf angelegt wird, Kunden im Nachhinein zur Kasse zu bitten. Als Kunde fühlt man sich hier schlichtweg über den Tisch gezogen.

Meine Beschwerde habe ich bereits an den Konsumentenschutz weitergeleitet weil ich es nicht einsehe für eine Leistung zu bezahlen wo ich schon eine 0 Euro Rechnung von technicker vor Ort erhalten habe. Ein Unternehmen, das so mit seinen Kunden umgeht, kann ich in keiner Weise empfehlen!

Meine Bitte an Sie leiten Sie diese Beschwerde an das Unternehmen Thermomatic weiter und überlegen Sie sich die weitere zusammenarbeit weil das ist einfach eine Frechheit.

Mela K.

Würde nicht mal einen Stern bekommen!
Es ist eine bodenlose Frechheit und Katastrophe wie man als Kunde am Telefon bei Wiener Wohnen behandelt wird! Es wird einem gedroht dass einem auflegt wird bzw. wenn man nach dem Namen der betreffenden Person mit der man spricht nachfragt, wird dieser schnell gesagt so dass man ihn kaum verstehen kann und wenn man um Buchstabieren bittet wird einem allen Ernstes darauf geantwortet dass die Person nicht Buchstabieren kann „Herr Schivanovic“! Falls dass überhaupt der wahre Name der Person war.
Es ist eine Frechheit wie solch inkompetente Menschen da arbeiten dürfen!

Mario

Unter aller würde! Schöner kann ich es nicht sagen. Hotline Mitarbeiterinn war frech zu mir am Telefon, hat sich geweigert ihren Namen rauszugeben. Auch zum vorgesetzten wollte sie mich nicht weiter verbinden, hat mir einfach aufgelegt! Habe jetzt einen persönlichen Termin, da geht's dann zur Sache, den solch ein Verhalten muss konsequenzeb haben! Hatte im März eine Mieterin angezeigt weil sie unerlaubt Möbel abgestellt hat, jetzt haben wir November, bis jetzt ist genau null deswegen passiert!? Warum nicht? Außerdem hat sie mich öfters belästigt ich solle die Anzeige zurück nehmen... Wie komme ich dazu mich von dieser Person belästigen zu lassen....
Über euch kann man nichts Gutes sagen. Punkt.

Fatima I.

Vielen vielen Dank an die Frau Reiter mit die ich heute telefoniert habe , für Ihre Geduld, Respekt und Hilfsbereitschaft, diesen Luxus haben wir nicht oft bei Wiener Wohnen Call Center das man sich um unsere Anliegen , fragen kümmert wir zbs die Frau Reiter . Mit freundlichen Grüßen Familie Kontaschov

Ümit K.

Ich hab Guthaben bei Wiener wohnen ich musste schon zehn mal anrufen damit ich ein Rückruf bekomme, aber jeder kann nicht abheben bei Ihren Rückruf, die Menschen arbeiten.Wenn die Zeit haben, rufen die euch zurück, aber man kann bei Wiener wohnen nie seine sachen erleidigen, mann muss immer auf ein Ruckruf warten. Das dauert Wochen. Ihr müsst arbeiten!!!!

Claudia S.

Schimmel in Wohn.bekanntgegeben by Wien.Wohn.Wien11,,1woche spä.kam die 1.besichtìgung,Dann 1woche drauf die 2.besichtigung,Dann ,folgte ein Brief kulanterweise wird die Schimmelbeseitigung 1mal,kostenlos durchgeführt. Am Telefon ging zu meiner Überraschung sehr schnell verbunden,sehr nett,Am 27.Mai kommen schon die Arbeiter.DANKE für die schnelle Bearbeitung!! Lg.Spielauer Claudia

Karl F.

Hotline ist Comedy pur wenn man für einen ältere Person anruft und bittet das Unterlagen an die Adresse der Person zu senden, (also direkt an die Person)wollen Sie am Telefon mit der älteren Person sprechen. Wenn das nicht geht wird die Hilfe verweigert mit der Begründung man weiß nicht wer anruft, weil man ja es dann wüsste, wenn man mit dieser persönlich am Telefon spricht. Die Begründung ist natürlich Blödsinn, da man ja am Telefon auch nicht wissen kann,wer dann spricht. Obendrein wird immer sehr unhöflich und mit einem gesprochen.

Aisha W.

Die MitarbeiterInnen am Telefon sind bei der Annahme zwar freundlich, wird man auf Grund eines Problems in der Wohnung aber zur Abteilung Schäden und Gebrechen weitergeleitet, hört sichs mit der Freundlichkeit auch auf. Finde es interessant, wie sich Wiener Wohnen einen Heiligenschein aufsetzt, weil sie leistbare Wohnungen anbieten. Jetzt bin ich in so eine Wohnung gezogen und habe null Unterstützung von dem „sozialen“ Wohnbau für den ich jetzt doch mehrere tausende € hinblechen muss. Die Anschlüsse für die Küchengeräte wurden entfernt, da sie nicht mehr in Ordnung waren. Neue wurden natürlich nicht angebracht. Erfährt man dies bei der Besichtigung, Schlüsselübergabe oder der Unterzeichnung des Mietvertrages? Natürlich nicht. Dann zahle ich eben die knapp 2000€ an den Elektriker. Dieser weist mich darauf hin, dass dafür neue Leitungen verlegt werden müssen u die Schalter im Sicherungskasten schon sehr alt sind und ausgetauscht gehören, damit die Sicherheit garantiert ist. Ich habe dieses Bedenken an Wiener Wohnen weitergeleitet, wo ich auf einen derart empathielosen Mitarbeiter gestoßen bin, dass mich wirklich nichts mehr wundert. Wiener Wohnen macht in diesem Fall natürlich nichts, da ja noch nichts kaputt ist. Ich fragte also, ob ich es richtig verstanden habe, dass Wiener Wohnen erst etwas unternimmt, wenn es in meiner Wohnung einen Stromunfall gab, weil die Leitung durchgebrannt ist, weil die Sicherungen nicht mehr funktionieren. Seine Antwort darauf: Nein, dafür sind wir nicht zuständig, weil da würden ja dann Sie haften, weil sie die Anschlüsse/Leitungen installieren haben lassen.
Die einzige Möglichkeit wäre wohl, ohne Küche zu wohnen.

Mehr muss glaub ich nicht gesagt werden. Ich habe das Gefühl, Wiener Wohnen ist nicht (mehr?) so sozial, wie sie tun.